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株式会社バッファローは、2017年5月1日から、「データ復旧サービス」を開始している。東京、名古屋、大阪の3カ所に開設した「データ復旧センター」は、いずれもサービス開始から約半年で、作業エリアを1.5~2倍に拡張。当初の想定を上回る実績になっている。

 同社によると、2017年9月30日までに、2,429件の復旧サービスを行なっており、年内までに約4,500件のサービスを完了する見通しだ。同社のデータ復旧サービスへの取り組みを追うとともに、そこから浮き彫りになったデータ破損および削除の失敗事例などを通じて、「失敗しないデータ保護」を探った...
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大河原克行の「パソコン業界、東奔西走」 あなたのデータバックアップ、本当にバックアップされていますか? ~バッファローのデータ復旧サービスから学ぶ、HDD故障によるデータ喪失を回避するコツ 大河原 克行 2017年12月15日 11:00 リスト 東京・新川の「データ復旧センター」の様子  株式会社バッファローは、2017年5月1日から、「データ復旧サービス」を開始している。東京、名古屋、大阪の3カ所に開設した「データ復旧センター」は、いずれもサービス開始から約半年で、作業エリアを1.5~2倍に拡張。当初の想定を上回る実績になっている。  同社によると、2017年9月30日までに、2,429件の復旧サービスを行なっており、年内までに約4,500件のサービスを完了する見通しだ。同社のデータ復旧サービスへの取り組みを追うとともに、そこから浮き彫りになったデータ破損および削除の失敗事例などを通じて、「失敗しないデータ保護」を探った。 バッファローが提供するデータ復旧サービスとは  バッファローの「データ復旧サービス」は、HDD、NAS、SSDなどストレージ製品において、の破損、消去したデータを復旧するサービスであり、同社の持ち株会社であるメルコホールディングスが、データ復旧事業で長年の実績を持つアドバンスデザインを子会社化したことで開始したものだ。  東京・新川、名古屋・大須、大阪・新大阪の3カ所に、データ復旧センターを開設。製品の状態と復旧の可能性を即日診断するほか、高い技術を生かしてデータを復旧。さらに、障害レベルなどに応じた一律固定料金を設定していることから、費用が明確である点などが受けている。  論理障害の軽度の場合、1ドライブのデータ復旧価格は、データ容量に関係なく、3万円となっており、保証期間内であれば無償で復旧作業を行なってくれる。  バッファロー 営業本部営業推進部営業技術課営業技術2係の山下誠氏は、「価格が明確に示されていること、メーカーが直接復旧作業を行なうという安心感があることが評価を得ている。また、HDDの故障修理では、ユーザーがデータを保存することを前提としているため、データ保護を重視するユーザーにとっては、修理に出すよりも、データ復旧サービスの方が適しているといった使い方も出ている」という。 バッファロー 営業本部営業推進部営業技術課営業技術2係の山下誠氏  2017年9月30日までの5カ月間で行なった2,429件の復旧サービスのうち、全体の51.2%となる1,437件が個人ユーザー、48.2%となる992件が法人ユーザーとなっている。また、個人ユーザーでは、64.8%が、製品自体にデータ保護機構を持たないUSB外付けHDDのデータ破損によるものであることがわかったという。また、法人ユーザーでは、コンシューマ向けNASの比率が48.4%と高く、オフィスで家庭用製品を酷使した結果、故障させてしまった例が多かったという。  さらに、障害種別の内訳では、稼働中に落としたり、倒したりして、プラッタに傷を付けるなどの「物理障害」が49.0%、誤ってデータを消去してしまった場合などの「論理障害」が51.0%を占めている。だが、修理作業件数のうち、約90%を復旧させることができたという。  「いまや、HDDには、家族写真をはじめとした大切なデータの保存に利用されているため、思い出が消えてしまったり、大切な業務データが読みだせなくなり、仕事に支障を来すといったことが起きている。データ復旧を利用することで、こうした大切なデータや重要なデータを取り戻すことができる」というわけだ。  データ普及を行なうHDDなどは、郵送での受付とともに、持ち込み受付も行なっている。じつは、この「持ち込み」がかなり多い。  山下氏は、「全体の3分の1程度が持ち込みによるもの。とくに月曜日の午前中に持ち込みが集中する傾向が高い。なかには、月曜日の朝に出社したらNASが立ちあがらず、慌てて持ち込んできたというケースもある」という。 想定を上回る需要  データ復旧サービスの利用は、同社の想定を大きく上回っている。  「持ち込まれたHDDなどは、障害の診断を行なって、診断書および見積書を提示するが、重度の障害の場合、10万円を超える場合もあり、個人ユーザーではどうしても費用が負担しにくいというケースもある。だが、診断した案件の約6割が、データ復旧サービスを利用している。当初の想定を上回る受付件数となっており、データ復旧センターのエリアを拡張し、人員も増強している」という。  東京のデータ復旧センターの場合、サービス開始から半年を経て2017年10月末にエリアを約2倍に拡張。2人体制から5人体制へと増員した。拡張に当たっては、データ復旧センターに隣接する第3会議室を潰した。そのため、バッファロー東京支店内の会議室は第2会議室の次が第4会議室になるというユニークな状況も発生している。  また、名古屋および大阪のデータ復旧センターも、それぞれ1.5倍にエリアを拡大。いずも2人から4人体制へと増員した。  12月5日からは、バッファロー製品以外のデータ復旧サービスも開始。アイ・オー・データ機器やエレコム、東芝デバイス&ストレージ、WD、Seagateなどの製品にも対応している。  「現時点では、他社製品のデータ復旧サービスの利用はまだ少なく、全体の数%に留まっているが、すでにバッファロー製品でデータ復旧サービスを利用したユーザーが、併用している他社製HDDでデータ復旧サービスを利用するといった例があった」という。  他社製HDDにまで対象を広げたことで、今後、データ復旧サービスの利用率は高まると予想しており、年内には、累計対応件数は約4,500件に達しそうだ。  ちなみに、重度障害の場合には、データを再現するために、ロット番号が近い新たなHDDを分解して、そのヘッドを使用するといった細心の配慮のもとに作業が行なわれているが、プラッタの損傷が大きい場合には、ヘッドに対する負荷が高く、複数台の新たな製品のヘッドを用いて作業を行なう場合もある。「確かに10万円以上の費用は個人負担としては高いと感じるかもしれないが、ヘッドの部品交換だけで作業を行なうことができず、新たなHDDを分解し、そのヘッドを使用しているために、場合によっては赤字になって作業を行う場合も発生している」という。  なお、障害のレベルと価格は以下のようになっている。 論理障害 ・軽度障害…ファイルシステム障害(破損・損失=バッファロー製品:3万円 他社製品:4万円 ・中度障害…誤操作による初期化・削除=バッファロー製品:4万5000万円 他社製品:5万5,000円 ・重度障害…複合的な要因で、復旧により高度な解析を必要とする論理障害=バッファロー製品:別途見積り 他社製品:別途見積り 物理障害 ・軽度障害…S.M.A.R.T.障害(不良セクタ)=バッファロー製品:6万円 他社製品:7万円 ・中度障害…ヘッド、メディア等の破損が認められ、HDDの開封作業を要する障害=バッファロー製品:12万円 他社製品:13万円 ・重度障害…重度なハードウェアの障害、データ部の破損、重複障害により極めて復旧が困難で高度な設備と技術が必要な障害、他社ですでに復旧作業されている機器 =バッファロー製品:別途見積り 他社製品:別途見積り どうすればデータを保護できるのか  では、これまでのデータ復旧サービスの事例を通じて、HDD利用のさいに、データ保護の観点で、どんなことに注意すればいいのかを聞いてみた。  バッファローの山下氏がまず最初にあげたのが、「データのバックアップを取る」という基本だ。  「データ復旧作業を行なうということは、データのバックアップを取っていないことが原因。オリジナルしかないために、データ復旧作業を利用することになる。HDDは、残容量の大小に関わらず使用可能期間は有限。データ損失を防ぐためには、ほかのメディアへのコピーやバックアップが重要である」とする。